Internet für Kunden/Interessenten

Die Internetseite stellt Interessierten öffentlich zugänglich Informationen bereit. Sie kann, nach entsprechendem Log-in, auch Zugang zu einem geschlossenen Bereich (Extranet) sein.

Bedeutung

Die ersten Websites wurden wie Hochglanzbroschüren erstellt: Gemeinsam mit einer Agentur wurde ein Marketing-Bild des Unternehmens gezeichnet und der Öffentlichkeit dargeboten.

Da Unternehmen keine statischen Gebilde sind, ergab sich schnell die Notwendigkeit, Inhalte kurzfristig und unter Berücksichtigung eines definierten Workflows ändern zu können (Berechtigungsstruktur, Vier-Augen-Prinzip, Archivierung etc.). Hierbei ohne Dienstleister auszukommen, versprechen Content-Management-Systeme (CMS). Die Verwendung eines CMS als Grundlage einer Website ist mittlerweile ab einer gewissen Größe der Website eine Selbstverständlichkeit.

Aber auch im Internet-Bereich ist die Entwicklung fortgeschritten: Zunehmend ergibt sich der Bedarf, Systeme anzubinden und übergreifende Prozesse zu integrieren bzw. anzustoßen. Musterbeispiel für die Datenintegration sind Messetermine, Kontaktdaten oder Auszüge aus dem Warensortiment. Derartige Daten sind typischerweise in anderen Systemen verfügbar (bspw. Messeverwaltung im Intranet, Partnerinformationen im Extranet). Eine doppelte Datenpflege und redundante Daten sind wenig wünschenswert – insofern empfiehlt sich eine Integration.

Workflows werden häufig durch Anfragen ausgelöst. Das kann von der Kontaktanfrage über die Bestellung im Online-Shop bis hin zu ausgewählten „Ereignissen“ in einem Community-Bereich reichen (bspw. Anmeldung). Ähnlich zum Extranet können diese Ereignisse per Intranet den zuständigen Sachbearbeiter als Arbeitsauftrag erreichen.

Grundsätzlich soll eine Website gefunden werden. Entsprechend wichtig ist eine Optimierung im Hinblick auf gängige Suchmaschinen, Verzeichnisdienste oder Medien à la Wikipedia. Gezielte statistische Auswertungen helfen bei der Stärken-/Schwächen-Analyse und Definition entsprechender Maßnahmen zur Optimierung.

Für diese technischen wie organisatorischen Aspekte bieten wir uns als kompetenten Partner an. Hinsichtlich des Layouts arbeiten wir gerne auch mit Ihrer Agentur zusammen.

Typische Anwendungen

Website Investitionsgüterhersteller

Ausgangssituation: Wenig zeitgemäße Website eines Investitionsgüterherstellers. Jede Änderung wird kostenpflichtig über eine Agentur abgewickelt. Die Integration änderungsintensiver Seiten, z. B. zu speziellen Warenangeboten, wird so erschwert.

Lösung: Website-Neuauflage mit modernem Layout basierend auf einem CMS. Redaktionelle Inhalte können mehrsprachig durch entsprechende Sachbearbeiter gepflegt werden und durchlaufen einen definierten Freigabeprozess. Viele änderungsintensive Seiten beziehen ihre Inhalte aus anderen Datenquellen (bspw. Niederlassungsdaten aus dem Extranet, wo diese durch die Niederlassungen selbst gepflegt werden).

Website Konzern und Töchter

Ausgangssituation: In einem multinationalen Konzern haben die einzelnen Töchter jeweils eigenständige Websites, über die teilweise identische Inhalte (z.B. gemeinsam vertriebene Produkte) redundant gepflegt werden, so dass sich im schlimmsten Fall widersprüchliche Aussagen ergeben.

Lösung: Zentralisiertes CMS zur Pflege sowohl der übergreifenden wie auch speziellen Inhalte. Grundsätzlich wird jede Information nur einmalig gepflegt, weitere Attribute und Regeln steuern, welche Information wo sichtbar wird. Weiterhin können länderspezifische Unternehmenswebsites für die Töchter generiert werden, die Datenpflege vereinfacht sich aber massiv.