Extranet für Partner

Über das Extranet können registrierte Benutzer nach der Anmeldung personalisiert Informationen abrufen. Im Gegensatz zum Intranet ist das Extranet auch von außerhalb erreichbar, im Vergleich zum Internet haben jedoch nur registrierte Benutzer Zugang.

Bedeutung

Wie auch beim Intranet stehen im Extranet zunehmend Prozesse im Vordergrund. Das Extranet wird zur Plattform für die Zusammenarbeit mit Partnern, beispielsweise Vertriebsrepräsentanten oder Filialen. Diese werden über das Extranet mit aktuellen Informationen und Unterlagen versorgt, z. B. Marketing-Mitteilungen, Preislisten oder Messeinformationen.

Effiziente Prozesse bieten auch hier Einsparpotenziale. So können Bestellprozesse oder die Erfassung von Schadensmeldungen ebenso elektronisch abgebildet werden wie die Anmeldung zu Veranstaltungen.

Damit wird auch die Relevanz einer integrierten Intranet-/Extranet-Lösung deutlich: Die vom Partner im Extranet eingestellte Reklamation wird vom Servicemitarbeiter im Intranet zur Kenntnis genommen und bearbeitet – die Systeme arbeiten „Hand in Hand“.

Typische Anwendungen

Filialsteuerung

Ausgangssituation: Informationen über Warenpräsentation, Aktionsartikel, spezielle Marketingaktionen etc. werden per E-Mail an das Filialnetz verteilt oder aufwändig in ein CMS eingepflegt. Die Kommunikation der Filialen untereinander oder von der Filiale zur Zentrale erfolgen per E-Mail oder telefonisch.

Lösung: Filialportal, das im Rahmen des Extranets personalisiert die relevanten Informationen zur Verfügung stellt. Prozesse werden hierüber abgebildet, Bearbeitungsstände und sonstige Informationen können zeitnah zentral abgerufen und ausgewertet werden.

Weltweites Partnernetzwerk

Ausgangssituation: Weltweites Netz aus Vertriebspartnern, die sporadisch per E-Mail mit Informationen versorgt werden. Bestellungen gehen telefonisch oder als Fax ein, Ansprechpartner sind nicht klar benannt, Informationen werden häufig über E-Mails und Excel abgefragt.

Lösung: Partnerportal, über das personalisiert alle gewünschten Unterlagen zur Verfügung gestellt werden. Prozesse wie Bestellungen und Reklamationen laufen hierüber ab, der Bearbeitungsstand kann jederzeit und an jedem Ort nachvollzogen werden. Von den Partnern beizusteuernde Informationen werden im Portal gepflegt und stehen automatisch zentral zur Verfügung.