Flexibles Kundenmanagement

Es klingt so einfach: Im Rahmen einer CRM-Lösung (Customer Relationship Management) sollen alle kundenbezogenen Prozesse aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundendienst ganzheitlich integriert werden.

In der Praxis zeigt sich jedoch, dass in kaum einem Bereich die Anforderungen und Vorstellungen stärker differieren als hier. Daher verwundert es nicht, dass zeitweise mehr als die Hälfte aller CRM-Projekte scheiterten.

Was bietet wir auf Basis von Intrexx?

Je vielfältiger und unterschiedlicher die Anforderungen, desto wichtiger die Individualisierbarkeit: Hier spielt Intrexx seine Stärke aus. Intrexx erlaubt es auf einfache Weise, das System auf Ihre individuellen Anforderungen und Prozesse hin anzupassen.

Unser vorkonfektioniertes Portal-CRM.com ist eine umfassende Lösung für das Customer Relationship Management.

Das webbasierte Portal bietet viele Standardmodule für typische Anforderungen und fortgeschrittene Konzepte einer CRM-Lösung, u.a.:

• Verwaltung von Organisationen, deren Strukturen und Beziehungen zueinander.
• Organisation von Ansprechpartnern
• Dokumentation von Tätigkeiten (Besuchsberichte, Telefonate etc.)
• Planung von Aktivitäten (Termine etc.)
• Wiedervorlagefunktion
• Abbildung und Nachverfolgung von Geschäftschancen
• Integration von Finanzkennzahlen aus Standard ERP-Lösungen inkl. Verdichtung und grafischer Auswertung
• Strukturierte Bewertung von Kunden (Kundenwertanalyse / Kundenbewertung / Profilierung)
• Planung von strategischen Tätigkeiten im Rahmen des Key Account Managements (Kundenentwicklung)
• Management Input
• Forecast für Kennzahlen, Segmente und Perioden
• Diverse grafische Auswertungen, z. B. Kundenstrukturanalyse etc.
• Diverse dynamisch filterbare Listen (Kunden, Ansprechpartner, Geschäftschancen etc.)
• Komplexe Recherchen
• Grundlegende Newsletter bzw. E-Mail Marketing Funktionalität
• Professionelles E-Mail Marketing als Zusatzmodul (auf Basis von OpenEMM)
• Export für Lettershop
• Anbindung von Reporting und Business Intelligence (Slice & Dice etc.)
• Vielfältige Schnittstellen (SAP, Exchange Server, Lotus Notes, proprietäre Systeme)
• Konfigurierbare, persönliche Cockpit-Sichten
• uvm.